開年第一問：去年，你公司的錢，到底浪費在了哪里？

春節已經過去。對于每一位企業管理者來說，新的一年不僅是重新翻開日歷，更是重新打開賬本的時候。

聊起去年的生意，大家普遍的感受是：錢，更難賺；但錢，好像花得更快了。

當我們在做年度復盤時，很容易盯著營收增長數，卻忽略一個重要問題：

除了看得見的硬成本，去年公司的軟性浪費，到底吞噬了多少利潤？

開年的第一問，在數據的角度，帶大家盤點，那些我們習以為常，卻又在不知不覺中流失的浪費。

浪費一：客戶資源

客戶只要進了私域，在銷售微信里，就不會跑。但事實真的如此嗎？

開年，接觸到一家門業的客戶，他們市場部花重金投流參展，獲取了大量線索。銷售每天賣力地打電話、加微信。年底一算賬，線索成本極高，成交率卻很沒達到理想。

問題出在哪？其中兩方面不容忽視——沉沒成本和飛單。

各種渠道的客戶涌入，銷售跟進不及時，意向客戶被競爭對手的噓寒問暖撬走；大量的有價值的線索躺在表格里被遺忘，過期作廢；銷售崗位人員流動性大，離職是家常便飯，許多公司還僅用微信管理客戶。

企業花真金白銀買來的客源，因為缺乏系統化的管理，客戶資產就像水放在漏勺里，看似忙活了一整年，最后留在桶里的，寥寥無幾。

浪費二：銷售管理的人治成本

銷售管理還用最累的傳統方式。老板或銷售總監每天的狀態就是盯人——日報、周報、晨會匯報、月報，用各種手段監控。

但員工真的跟進到什么程度了？客戶卡在哪個環節？現在公司整體的客戶處于哪些階段？全需員工費時間、費心思。為摸清一個項目的進展，管理者還需花半小時聽銷售講故事。

管理效率低下，職工浪費大量時間做重復行為，而一個總監本該去思考市場策略、優化轉化路徑，卻把大量的精力花在了聽故事上，這種隱形的管理成本削減了企業的利潤。

浪費三：部門之間的信息不流通

第三種浪費，是跨部門溝通產生的巨大摩擦成本。

銷售抱怨市場部給的線索質量差，市場部說銷售轉化能力不行；銷售好不容易簽了單，交付部門卻說不知道這個客戶的特殊需求，導致交付延期，尾款難收。

客戶信息卡在每個人的微信、腦子、備忘錄里。當銷售在酒桌上跟客戶推杯換盞時，想查一下公司是否給過這個客戶優惠政策，還得轉頭在嘈雜的包廂里發微信問財務。

信息的不對稱，導致了反應的遲鈍；反應的遲鈍，最終表現為客戶體驗的崩塌。這種因為協同不暢導致的不好印象、丟單、差評，是公司嚴重、痛心的浪費。

浪費四：決策層憑感覺的戰略試錯

決策出錯導致的浪費貫穿全年。

年底復盤時，老板想：明年要不要開個新業務線？要不要加大在某個渠道的投放？因為沒有數據支撐，最后的決策往往全憑感覺。

然而，許多決策需要一年的時間來驗證是否可行，走的每一步，都像是險棋。

新的一年，

怎么避免以上浪費？