小公司的SCRM，有這三個核心功能就夠了

解決的難題：

渠道活碼能幫助企業解決客戶從哪來的難題。企業每年花了廣告費，不知道一半錢浪費在哪。

而有了碼后，就能幫企業一一統計，哪個渠道加粉最多，哪個渠道來的客戶成交率最高。再也不需手動統計，運營也不需要憑感覺投放。

核心功能：

渠道二維碼：在不同渠道，如：抖音、小紅書、公眾號、線下海報、展會放不同的二維碼。客戶掃碼加好友時，無需通過好友驗證，自動通過。

自動歡迎語：客戶加上后，自動發送一段文字（如：您好，這是您要的資料/進群鏈接）。

數據統計：加人加群、刪人退群等各種數據實時統計。

解決的難題：

幫助企業看清客戶，分門別類，更精準地去運營。如：下次發朋友圈或群發活動時，可以篩選“只發給高意向客戶”，避免騷擾所有人。

核心功能：

手動/自動打標簽：在和客戶聊天時，右鍵或點擊就能打上標簽（如：高意向、怕價格、競品用戶、老板決策）。

側邊欄客戶畫像：銷售在跟客戶聊天時，屏幕右邊能顯示這個人的標簽和歷史備注。

小公司人少，容易忘記跟進客戶，或者不知道該什么時候跟進，做一套標準化的流程就非常有必要。

解決的難題：

讓系統變成你的監工，幫員工記住什么時間該做什么事，減少人工記憶負擔，提高客戶轉化率，流程還能復用，提升效率。

核心功能：

SOP（標準作業程序）任務：設定規則，比如客戶加上好友第3天早上10點，提醒銷售發一份案例，系統自動彈窗提醒銷售去執行。

群發助手：支持篩選標簽群發（比如給所有未成交且意向高的客戶發優惠券），此功能結合客戶價值RFM模型更佳。

這三個功能簡單容易上手，幫助小企業員工快速使用起來，避免軟件吃灰，防止因配置復雜導致大家都不想用。

其余推薦功能：

• 如果客戶多、回復累，可以設置內容引擎，將優秀回復模板保存。

• 如果公司怕飛單，可以加聊天記錄存檔。

• 如果想要查看客戶看了哪些文件資料，看了多久，可以使用客戶雷達功能。

看了文章，如果對你有幫助，或是您也對SCRM感興趣，歡迎掃碼咨詢。